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@ -2,37 +2,37 @@
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<view>
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<!-- 悬浮按钮 -->
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<view class="floating-btn" @click="openComplaintModal">
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<view class="floating-text">投诉与</view>
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<view class="floating-text">纠纷</view>
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<view class="floating-text">服务协议与</view>
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<view class="floating-text">隐私说明</view>
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</view>
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<!-- 客户投诉与纠纷处理机制弹窗 -->
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<uv-modal
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ref="complaintModalRef"
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title="客户投诉与纠纷处理机制说明"
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title="服务协议与隐私说明"
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confirmText="我知道了"
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@confirm="closeComplaintModal"
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>
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<scroll-view scroll-y class="complaint-content">
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<view class="complaint-text">
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<view class="p">为规范平台交易秩序，保障用户合法权益，结合我司图纸生成、电子图纸、设计方案等虚拟数字类产品的业务特性，特建立完善的客户投诉及纠纷处理机制，具体如下：</view>
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<view class="p">为规范平台交易秩序，保障用户合法权益，结合我司图纸生成、电子图纸、设计方案等虚拟数字类产品的业务特性，特建立完善的服务协议与隐私说明，具体如下：</view>
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<view class="h3">一、业务及退款规则说明</view>
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<view class="p">我司提供的图纸生成服务为虚拟数字类产品，具有可复制、易传播、交付即生效的属性，产品一经生成并交付用户，无法进行回收、撤回或二次销售。</view>
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<view class="p">因此在产品正常交付、内容符合约定、无质量问题的情况下，不支持无理由退款。相关规则已在商品详情页、订单页、支付确认环节进行显著提示，用户完成支付即视为已充分知晓并同意。</view>
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<view class="h3">二、投诉受理渠道</view>
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<view class="p">用户可通过以下渠道提交投诉与售后申请，确保问题及时反馈：</view>
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<view class="p">客服电话：<text class="phone-link" @click="callService">13666500395</text></view>
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<view class="h3">三、投诉响应时效</view>
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<view class="p">收到用户投诉后，工作日2小时内响应，非工作日当天内响应；<br/>一般投诉问题24小时内处理完毕并反馈结果；<br/>复杂争议类问题48小时内给出解决方案。</view>
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<view class="h3">四、客诉分类处理方案</view>
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<view class="p">【支付异常类】针对重复扣款、支付成功未到账、订单异常等情况，经核实后立即原路全额退款或补发对应服务，确保用户资金不受损失。</view>
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<view class="p">【产品质量类】若图纸生成错误、内容缺失、未达到服务标准，优先为用户重新生成、修改完善或补发，保障用户正常使用。</view>
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<view class="p">【服务争议类】对已正常交付、无质量问题的退款申请，将依据订单记录、交付凭证、用户协议耐心解释沟通；如确属特殊情况，将在核实后按公司流程审慎处理。</view>
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<view class="p">【恶意投诉类】对已使用产品后恶意申请退款的行为，将留存完整凭证，按支付平台规则合理举证，维护正常经营秩序。</view>
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<view class="h3">五、退款执行规范</view>
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<view class="p">确需退款的场景，一律按原支付渠道原路退回，退款时限遵循支付平台规定，不设置不合理门槛，不拖延、不拒付。</view>
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<view class="h3">六、长效管理机制</view>
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<view class="p">我司将持续完善售前提示、服务说明及售后流程，主动降低投诉发生率，积极配合支付平台监督管理，妥善处理各类交易纠纷，保障交易安全与用户体验。</view>
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<view class="p">本平台为用户提供电梯相关工程图纸在线生成、下载服务。
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用户登录后可自主选择对应套餐或单次计费方式使用服务，
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所有线上服务流程公开透明，功能实时可用。</view>
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<view class="h3">二、售后退款规则 </view>
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<view class="p">图纸已生成、已下载属于虚拟数字化服务，一经使用不支持退款。
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如遇系统故障、功能异常无法正常使用，可联系客服核实处理。</view>
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<view class="p">联系电话：<text class="phone-link" @click="callService">13666500395</text></view>
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<view class="h3">三、用户协议</view>
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<view class="p">用户需合法合规使用本平台服务，禁止违规、违法用途。
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平台保留服务优化、功能升级的权利。
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请勿恶意刷量、违规操作，违者将限制账号使用。
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付费服务以页面标注价格及规则为准，自愿下单购买。</view>
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<view class="h3">四、隐私政策</view>
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<view class="p">我们仅收集必要登录及业务填写信息，用于正常提供服务。
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不会私自泄露、出售、外传用户个人信息及使用记录。
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仅用于平台内部业务使用，保障用户信息安全。</view>
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</view>
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</scroll-view>
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</uv-modal>
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@ -67,8 +67,8 @@ const callService = () => {
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/* #ifdef H5 */
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bottom: 170px;
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/* #endif */
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width: 56px;
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height: 56px;
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width: 70px;
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height: 70px;
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background: linear-gradient(135deg, #3f70ff, #5c8aff);
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border-radius: 50%;
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display: flex;
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